Was ist ein No-Show? Nichtanreise und Überbuchung im Hotel erklärt

Das Zimmer ist reserviert, das Bett gemacht, der Gast kommt nicht. Für ein Hotel ist ein No-Show doppelt ärgerlich: Das Zimmer bleibt leer, und oft wurden andere Anfragen abgelehnt.

Was ein No-Show ist

No-Show heißt wörtlich „nicht erscheinen“. Gemeint ist ein Gast mit bestätigter Buchung, der weder anreist noch rechtzeitig storniert. Davon zu unterscheiden sind die Stornierung, bei der der Gast absagt, und die verspätete Anreise, bei der er später kommt als geplant.

Was das Hotel berechnen darf

Für den Hotelaufnahmevertrag gelten wesentliche Regeln des Mietrechts. Nach § 537 BGB wird ein Mieter nicht von der Miete befreit, wenn er die Sache aus persönlichen Gründen nicht nutzt. Der Vermieter muss sich aber den Wert ersparter Aufwendungen anrechnen lassen und das, was er durch eine anderweitige Verwertung erlangt.¹ Für das Hotel heißt das: Es kann grundsätzlich den vereinbarten Preis verlangen, abzüglich dessen, was es durch die Nichtanreise spart, etwa Frühstück und Reinigung, und abzüglich der Einnahmen, wenn das Zimmer doch noch verkauft wurde.

In der Praxis regeln Hotels das über Stornobedingungen und Pauschalen in ihren Geschäftsbedingungen. Wie hoch solche Pauschalen sein dürfen, hängt vom Einzelfall und von der Gestaltung der Bedingungen ab. Dieser Eintrag ersetzt keine Rechtsberatung.

Wie sich Hotels absichern

Garantie: Bei der Buchung wird eine Kreditkarte hinterlegt, die bei Nichtanreise belastet werden kann.

Vorauszahlung: Bei nicht stornierbaren Raten zahlt der Gast vorab.

Klare Stornofristen: Bis wann kostenlos storniert werden kann, steht deutlich in der Buchungsbestätigung.

Erinnerung: Eine Nachricht einige Tage vor der Anreise senkt das Risiko, dass eine Buchung vergessen wird.

Überbuchung: ein kalkuliertes Risiko

Manche Hotels, vor allem Stadt- und Flughafenhotels mit vielen Geschäftsreisenden, nehmen bewusst mehr Buchungen an, als Zimmer vorhanden sind. Sie rechnen damit, dass ein Teil der Gäste nicht kommt. Geht die Rechnung nicht auf, steht ein Gast mit gültiger Buchung ohne Zimmer da. Üblich ist dann, ihm auf Kosten des Hotels ein gleichwertiges Zimmer in einem anderen Haus samt Transfer zu organisieren. Für kleine Häuser mit wenigen Zimmern ist Überbuchung meist zu riskant.

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