Was ist ein Channel Manager? Hotelvertrieb über viele Portale einfach erklärt

Ein Hotel, das auf mehreren Portalen buchbar ist, hat ein Problem, das man von außen nicht sieht: Jedes freie Zimmer steht gleichzeitig an vielen Stellen im Netz. Wird es irgendwo gebucht, muss es überall sonst sofort verschwinden. Genau dafür gibt es den Channel Manager.

Was ein Channel Manager macht

„Channel“ meint in der Hotellerie einen Vertriebskanal, also zum Beispiel Booking.com, Expedia, HRS oder die eigene Website. Der Channel Manager ist die Software, die diese Kanäle zentral versorgt. Das Hotel trägt Verfügbarkeiten, Preise und Bedingungen an einer Stelle ein, der Channel Manager überträgt sie an alle angeschlossenen Portale.

In der Gegenrichtung holt er die Buchungen von den Portalen ab und gibt sie an das Hotel weiter, im Idealfall direkt in das PMS, die zentrale Hotelsoftware. Wird das letzte Doppelzimmer über Expedia gebucht, ist es Sekunden später auch auf Booking.com nicht mehr verfügbar.

Neben Preisen und Zimmern überträgt ein Channel Manager meist auch Regeln wie Mindestaufenthalte, Anreisesperren oder Stornobedingungen.

Wie verbreitet Channel Manager sind

Für die European Hotel Distribution Study haben der europäische Gastgewerbeverband HOTREC und die Fachhochschule HES-SO Valais-Wallis Daten von 2.713 Hotels für das Jahr 2025 ausgewertet. 66 Prozent der Hotels arbeiten danach mit einem Channel Manager. 23 Prozent pflegen ihre Kanäle noch von Hand, also Portal für Portal im jeweiligen Verwaltungsbereich.¹ 58 Prozent der Hotels sind zudem an Metasuchmaschinen angebunden, also an Preisvergleiche wie Google Hotels oder Trivago.²

Wie wichtig eine saubere Verteilung ist, zeigt die Konzentration des Marktes: Booking Holdings und die Expedia Group vereinen europaweit 85,4 Prozent der Buchungen über Online-Portale.¹

Warum die Verbindung zum PMS entscheidend ist

Ein Channel Manager ist nur so gut wie seine Daten. Hat er keine zuverlässige Verbindung zum PMS, muss jemand im Hotel Buchungen von Hand übertragen und Bestände abgleichen. Das kostet Zeit und führt im ungünstigen Fall zu Überbuchungen, also einem Gast, für den bei der Anreise kein Zimmer mehr frei ist.

Manche Hersteller bauen den Channel Manager direkt in ihr PMS ein, andere bieten ihn als eigenständiges Programm an, das über eine Schnittstelle angebunden wird. Beides kann funktionieren, solange Daten in beide Richtungen ohne Verzögerung fließen.

Preise je Kanal: was sich geändert hat

Seit dem 14. November 2024 darf Booking.com Hotels im Europäischen Wirtschaftsraum keine Paritätsklauseln mehr vorschreiben. Hotels können Preise, Verfügbarkeiten und Bedingungen je Kanal frei festlegen.³ Praktisch umgesetzt wird das meist im Channel Manager, etwa über abgeleitete Preise, die auf einem Grundpreis aufbauen.

Worauf Hoteliers bei der Auswahl achten

Mehr im Magazin

Welche Rolle die zentrale Hotelsoftware spielt, an die der Channel Manager angebunden ist, erklärt der Lexikon-Eintrag „Was ist ein PMS?“. Warum Hotelprofile auf Booking.com und Expedia oft unterschiedlich aussehen, zeigt unser Beitrag „Was sieht der Gast eigentlich von Ihrem Hotel?“.