Was ist ein CRS? Das zentrale Reservierungssystem im Hotel erklärt

Ein Gast ruft bei der zentralen Reservierung einer Hotelgruppe an und bucht ein Zimmer in einem von zwölf Häusern. Ein Reisebüro in New York bucht im selben Moment ein Zimmer in einem anderen. Damit beide Buchungen auf denselben aktuellen Bestand treffen, gibt es das CRS.

Was ein CRS ist

Ein Central Reservation System ist eine Software, die Informationen über ein oder mehrere Hotels speichert und an Vertriebskanäle verteilt. In der Produktdokumentation des Softwareanbieters Infor wird es als Werkzeug beschrieben, um globale Distributionssysteme und Internet-Vertriebskanäle aus einem einzigen System heraus zu erreichen. Hoteliers hinterlegen dort Preise und Verfügbarkeiten, die dann allen angebundenen Kanälen zur Verfügung stehen, von klassischen Reisebüros bis zu Online-Portalen.¹

Wer ein CRS braucht

Typische Nutzer sind Hotelketten, Kooperationen und Gruppen mit mehreren Häusern. Sie bündeln die Reservierung in einem Callcenter, verkaufen Gruppen- und Firmenkontingente zentral und steuern Preise für alle Häuser einheitlich. Auch einzelne Hotels mit vielen Geschäftsreisenden nutzen ein CRS, wenn sie über Reisebüros und globale Distributionssysteme gebucht werden wollen.

Abgrenzung zu PMS, Channel Manager und Booking Engine

Das PMS ist die Software für den Betrieb im Haus: Zimmerplan, Check-in, Rechnung. Das CRS verwaltet Reservierungen und Preise zentral, meist über mehrere Häuser hinweg. Der Channel Manager verteilt Preise und Verfügbarkeiten an Buchungsportale, die Booking Engine ist die Buchungsstrecke auf der Website. In der Praxis überschneiden sich die Systeme: Manche Anbieter verbinden CRS, Channel Manager und Booking Engine in einer Lösung.

Braucht ein Privathotel ein CRS?

Meist nicht. Für ein einzelnes Haus decken PMS, Channel Manager und Booking Engine die Aufgaben eines CRS in der Regel ab. Interessant wird ein eigenes CRS, wenn ein Hotelier mehrere Häuser betreibt, das Hotel Teil einer Kooperation ist oder gezielt Geschäftsreisende über Reisebüros ansprechen will.

Worauf Hoteliers achten

Mehr im Magazin

Welche Software Zimmerplan, Check-in und Rechnung im Haus verwaltet, erklärt der Lexikon-Eintrag PMS. Wie Preise zu den Buchungsportalen kommen, zeigt der Eintrag Channel Manager, wie die Buchungsstrecke auf der eigenen Website funktioniert, der Eintrag Booking Engine.