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# Was ist Online-Reputation? Bewertungen im Hotel einfach erklärt
- URL: https://www.eingecheckt.de/was-ist-online-reputation-hotel/
- Published: 2026-10-29T06:55:26.000Z
- Updated: 2026-10-29T07:10:36.000Z
- Description: Online-Reputation ist der Ruf eines Hotels in Bewertungen. Wie sie Preise beeinflusst und was rechtlich gilt.
- Author: Michael Külbel
- Tags: Hotel-Lexikon, Marketing & Vertrieb, #de, #magazin_de, #lexikon-vertrieb, #pair_lexikon_online_reputation

Das Wichtigste in Kürze 
- Online-Reputation ist der Ruf eines Hotels im Netz, vor allem in Gästebewertungen auf Google, Booking.com, Tripadvisor und anderen Plattformen.
- Laut einer Studie der Cornell University konnte ein Hotel, dessen Bewertung auf einer Fünf-Punkte-Skala um einen Punkt stieg, seinen Preis um 11,2 Prozent erhöhen, ohne Auslastung zu verlieren.
- Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss nach § 5b UWG angeben, ob und wie er prüft, dass sie von echten Gästen stammen.
- Auf Bewertungen sachlich und persönlich zu antworten, gehört zur Pflege der Online-Reputation.

**Bevor Gäste buchen, lesen sie, was andere erlebt haben. Ein Durchschnittswert von 8,9 oder 7,4 kann darüber entscheiden, ob ein Hotel in die engere Wahl kommt. Die Online-Reputation wirkt sich damit auf Preis und Auslastung aus.**

## Was Online-Reputation bedeutet

Online-Reputation, auf Deutsch der Ruf im Netz, umfasst alles, was Gäste öffentlich über ein Hotel schreiben: Sterne und Texte auf Google, Punktwerte auf Booking.com, Erfahrungsberichte auf Tripadvisor, aber auch Kommentare in sozialen Netzwerken. Viele Hotels fassen diese Werte mithilfe von Software zu einem Gesamtindex zusammen, um den Verlauf über die Zeit zu beobachten.

## Wie Bewertungen Preise beeinflussen

Chris Anderson von der Cornell University hat 2012 untersucht, wie sich Bewertungen auf den Geschäftserfolg von Hotels auswirken. Nach Buchungsdaten des Reiseportals Travelocity konnte ein Hotel, dessen Bewertung auf einer Fünf-Punkte-Skala um einen Punkt stieg, etwa von 3,3 auf 4,3, seinen Preis um 11,2 Prozent erhöhen und dabei [Auslastung](https://www.eingecheckt.de/was-ist-die-auslastung-hotel/) und Marktanteil halten.¹

Eine zweite Auswertung mit Reputationsdaten von ReviewPro und Marktdaten von STR ergab: Steigt der Reputationswert um 1 Prozent, steigen der Durchschnittspreis um bis zu 0,89 Prozent, die Auslastung um bis zu 0,54 Prozent und der [RevPAR](https://www.eingecheckt.de/was-ist-der-revpar-hotel/) um bis zu 1,42 Prozent. Die Studie zeigt außerdem, dass immer mehr Reisende vor der Buchung Bewertungen lesen.¹

## Was rechtlich gilt

Wer Verbraucherbewertungen zugänglich macht, etwa auf der eigenen Website, muss nach § 5b Absatz 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass die veröffentlichten Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben.² Dieser Eintrag ersetzt keine Rechtsberatung.

## Wie Hotels ihren Ruf pflegen

Die wirksamste Reputationspflege ist ein guter Aufenthalt. Darüber hinaus hilft es, Gäste nach der Abreise freundlich um eine Bewertung zu bitten, auf Bewertungen zu antworten und wiederkehrende Kritik intern auszuwerten. Antworten lesen nicht nur die Verfasser, sondern auch künftige Gäste. Eine sachliche, persönliche Antwort zeigt ihnen, wie ein Haus mit Kritik umgeht.

## Worauf Hoteliers achten

Checkliste: Online-Reputation pflegen

1. **Überblick behalten:** Bewertungen auf Google, Booking.com und Tripadvisor regelmäßig lesen.
2. **Antworten:** Zeitnah, persönlich und sachlich antworten, auch auf Lob.
3. **Muster erkennen:** Wiederkehrende Kritik sammeln und im Team besprechen.
4. **Um Bewertungen bitten:** Zufriedene Gäste nach der Abreise freundlich um eine Bewertung bitten, ohne Gegenleistung.
5. **Transparent bleiben:** Bei Bewertungen auf der eigenen Website angeben, ob und wie sie geprüft werden.

## Mehr im Magazin

Warum Hotels auf Buchungsportalen oft ganz anders wirken als gedacht, erklärt Sahin Toprak in unserem Beitrag [„Was sieht der Gast eigentlich von Ihrem Hotel?“](https://www.eingecheckt.de/was-sieht-der-gast-von-ihrem-hotel/). Wie Hotelbilder entstehen, die halten, was sie versprechen, beschreibt [„Hotelfotograf Tom River über Bilder, die halten, was sie versprechen“](https://www.eingecheckt.de/hotelfotografie-tom-river/).

Quellen

Dieser Lexikon-Eintrag stützt sich auf folgende Quellen: 

1. [Chris Anderson (Cornell University) (2012) ](https://ecommons.cornell.edu/entities/publication/d64bbbba-651a-4e13-a058-af3e2e82f4cf?ref=eingecheckt.de)  
*The Impact of Social Media on Lodging Performance*  
Studie, Center for Hospitality Research, November 2012\. Wirkung von Bewertungen auf Preis, Auslastung und RevPAR, Daten von Travelocity, ReviewPro und STR.
2. [Bundesministerium der Justiz (2026) ](https://www.gesetze-im-internet.de/uwg%5F2004/%5F%5F5b.html?ref=eingecheckt.de)  
*§ 5b Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG): Wesentliche Informationen*  
Gesetzestext, gesetze-im-internet.de. Absatz 3: Informationspflicht zur Prüfung veröffentlichter Verbraucherbewertungen.